Arquitectura
Arquitectura — el panorama
Qué es Ellie Care, qué es el Portal de empresa y cómo viaja un reloj desde que llega hasta que queda funcionando con el usuario.
Antes de tocar un botón, conviene entender dónde estás parado. Esta página da el mapa completo; el resto del Centro de Ayuda es el paso a paso.
Qué es Ellie Care
Ellie Care es una plataforma de cuidado remoto. Un reloj inteligente Samsung que usa la persona cuidada (el usuario) captura señales y eventos —caídas, botón de pánico, off-body, batería, ritmo cardíaco, ubicación— y los envía a la plataforma. Ahí se procesan y disparan alertas hacia la familia, la red de apoyo y el equipo de cuidado.
Reloj Samsung ──► Plataforma Ellie Care ──► Alertas a familia / equipo
(telemetría y (procesa y genera (caída, pánico, batería…)
eventos) las alertas)Como operador, tu trabajo es dejar el reloj listo y funcionando en manos del usuario correcto. No manejás datos clínicos: esta documentación tampoco los muestra, y los datos de usuarios que aparecen en las capturas están difuminados.
El Portal de empresa es tu herramienta
El Portal de empresa es la aplicación web desde la que gestionás tu flota con el mouse: alta de relojes, líneas telefónicas, preparación, vínculo con el usuario y seguimiento. Está pensado para operadores no técnicos y es autoservicio: tu empresa hace todo el ciclo sin depender de soporte.
Vocabulario clave. El usuario es la persona que usa el reloj. El código de vínculo conecta un reloj con un usuario. Knox es la configuración de gestión del dispositivo que deja al reloj listo para vincular.
El Portal habla tu idioma
Arriba a la izquierda hay un selector de idioma: Castellano / English / Português. La navegación, los estados de los relojes y la mayoría de los controles cambian de idioma al instante.
Algunos encabezados y botones de acción (por ejemplo, los botones verdes para ingresar dispositivos) se muestran en español aunque elijas otro idioma. En esos casos, esta guía te da la etiqueta en español junto con su significado.
El recorrido completo de un reloj
Todo el trabajo del operador es llevar el reloj por una serie fija de estados. Cada cambio de estado es un paso de esta guía:
Alta → Sin Asignar → Preparado (Knox) → Vinculado → En Usuario Final → Entregado
(recién dado (listo para (código (código usado (al
de alta) vincular) generado) en el reloj) usuario)El detalle de cada paso está en Alta y entrega de relojes. Si es tu primera vez, seguí el orden del menú: primero entrás, después conocés el panel y después recorrés el flujo de punta a punta.
Preguntar en vez de buscar
El Portal incluye un asistente al que le podés preguntar en lenguaje natural. Responde sobre tus datos ("¿qué relojes tienen la batería baja?") y sobre cómo-hacer ("¿cómo doy de alta un reloj?"), porque lee esta misma documentación. Cuando una guía se actualiza, el asistente responde la versión nueva.