Arquitetura

Arquitetura — o panorama

O que é a Ellie Care, o que é o Portal da empresa e como um relógio viaja desde a chegada até ficar funcionando com o usuário.

Antes de tocar em qualquer botão, vale entender onde você está. Esta página é o mapa completo; o resto da Central de Ajuda é o passo a passo.

O que é a Ellie Care

A Ellie Care é uma plataforma de cuidado remoto. Um relógio inteligente Samsung usado pela pessoa cuidada (o usuário) captura sinais e eventos — quedas, botão de pânico, off-body, bateria, frequência cardíaca, localização — e os envia para a plataforma. Ali eles são processados e disparam alertas para a família, a rede de apoio e a equipe de cuidado.

  Relógio Samsung  ──►  Plataforma Ellie Care  ──►  Alertas p/ família / equipe
  (telemetria e          (processa e gera             (queda, pânico, bateria…)
   eventos)               os alertas)

Como operador, seu trabalho é deixar o relógio pronto e funcionando nas mãos do usuário certo. Você não lida com dados clínicos: esta documentação também não os mostra, e os dados de usuários que aparecem nas capturas estão desfocados.

O Portal da empresa é a sua ferramenta

O Portal da empresa é a aplicação web em que você gerencia sua frota com o mouse: cadastro de relógios, linhas telefônicas, preparação, vínculo com o usuário e acompanhamento. Foi feito para operadores não técnicos e é autoatendimento: sua empresa faz todo o ciclo sem depender do suporte.

Vocabulário-chave. O usuário é a pessoa que usa o relógio. O código de vínculo conecta um relógio a um usuário. Knox é a configuração de gestão do dispositivo que deixa o relógio pronto para vincular.

O Portal fala o seu idioma

No canto superior esquerdo há um seletor de idioma: Castellano / English / Português. A navegação, os estados dos relógios e a maioria dos controles mudam de idioma na hora.

Alguns cabeçalhos e botões de ação (por exemplo, os botões verdes para cadastrar dispositivos) aparecem em espanhol mesmo quando você escolhe outro idioma. Nesses casos, este guia traz o rótulo em espanhol junto com o significado.

A jornada completa de um relógio

Todo o trabalho do operador é mover o relógio por um conjunto fixo de estados. Cada mudança de estado é uma etapa deste guia:

Cadastro  →  Sin Asignar  →  Preparado (Knox)  →  Vinculado  →  En Usuario Final  →  Entregue
            (recém           (pronto para         (código       (código usado          (ao
             cadastrado)      vincular)            gerado)       no relógio)            usuário)

O detalhe de cada etapa está em Cadastro e entrega de relógios. Se for sua primeira vez, siga a ordem do menu: primeiro você entra, depois conhece o painel e depois percorre o fluxo de ponta a ponta.

Perguntar em vez de procurar

O Portal inclui um assistente ao qual você pode perguntar em linguagem natural. Ele responde sobre seus dados ("quais relógios estão com bateria baixa?") e sobre como fazer ("como cadastro um relógio?"), porque lê esta mesma documentação. Quando um guia é atualizado, o assistente responde a versão nova.